Pasala (netikėtumas ir „pagavau“)

Pasala (neparedzamība un "noķēru")

Uzbrukuma veids 11.04

Slazds Pārsteigums un „es tevi pieķēru“

Slazds — tas ir mirklis, kad pārsteigums atņem jums tempu: apsūdzība pie ģimenes galda, negaidīta konfrontācija, emocionāli uzlādēts jautājums citu klātbūtnē, pēkšņs zvans vai informācija, kas jums tiek pasniegta kopā ar prasību: „Atbildi tagad.“

Pārsteigums neuzliek pienākumu atbildēt nekavējoties.
Vispirms orientējieties situācijā.
SituācijaPārsteigums
SpiediensAtbildi tagad
AtbildePalēnināt laiku
StandartsPrecizitāte ir svarīgāka par steigu
01

Slazds pārņem mirkli.

Pirmais, ko tas mēģina jums atņemt, nav atbilde. Tas ir jūsu laiks.

Pārsteigums ļoti ātri izmaina ķermeņa stāvokli. Runa var paātrināties, uzmanība sašaurināties, atmiņa kļūt mazāk uzticama, bet nianses aizstāt pirmajai nejauši izsprukušajai atbildei.

Tāpēc visefektīvākā atbilde bieži vien nav ģeniāla tūlītēja replika. Dažreiz tas ir vienkārši teikums, kas aizsargā jūsu tiesības padomāt, pirms atbildat.

Jūs varat uzklausīt jautājumu, pārcelt sarunu uz skaidrāku vietu, pārbaudīt, kas patiesībā ir zināms, un atgriezties pie tās tad, kad atbilde jau ir sagatavota.

Slazda noteikumsApstipriniet tagad.
Atbildiet vēlāk.
Precizitāte ir svarīgāka par steigu.

Slazds zaudē lielu daļu savas priekšrocības, kad atgūstat sarunas tempu.

02

Atpazīšana: kad pārsteigums kļūst par spiedienu.

Ne katrs negaidīts jautājums ir Slazds. Meklējiet prasību atbildēt, vēl pirms esat paspējuši orientēties situācijā.

Bieži signāli

  • „Pasaki man tagad.“
  • Pēkšņi tiek izteikti nopietni apgalvojumi vai apsūdzības.
  • Privāts jautājums negaidīti tiek izvirzīts citu cilvēku klātbūtnē.
  • Negaidīts zvanītājs pieprasa nekavējoties pieņemt lēmumu.
  • Pati auditorija kļūst par spiediena daļu.

Tipiskas situācijas

  • Ģimenes konflikts tiek izcelts, viesiem ierodoties.
  • Darba problēma tiek izvirzīta pašās tikšanās beigās.
  • Jauni dokumenti tiekti tajā brīdī, kad sagaidāma tūlītēja atbilde.
  • „Tiesiog atsakyk į klausimą“ naudojama tam, lai nebūtų galima pateikti konteksto.
03

Slazds ikdienas dzīvē.

Ģimene

Apsūdzība pie vakariņu galda

Ģimenes vakariņu vidū kāds pēkšņi pieprasa paskaidrojumu visu priekšā.

“Esmu gatavs par to runāt, bet nevēlos auditorijas priekšā rekonstruēt situāciju no atmiņas. Atsūtiet, uz ko balstāties, un rīt parunāsim.”

Darbs

Negaidīts pavērsiens sapulcē

“Es to vēl neesmu pārskatījis. Apskatīšu visu kontekstu un rīt atgriezīšos ar atbildi.”

Tālrunis

Satraucošs zvans

Pabeidziet zvanu un pārbaudiet informāciju citā veidā.

Publiski

Jautājums visu priekšā

“Tam vajadzīga pārdomāta atbilde, tāpēc es nevēlos tagad improvizēt.”

04

Palēnināt → Pārbaudīt → Atbildēt.

Atbildes protokolsNosaukt → apstiprināt, neiedziļinoties saturā → mainīt kanālu → pārbaudīt faktus → atbildēt divos soļos → pabeigt.
  1. Nosauciet.
    „No manis tiek gaidīta atbilde, pirms esmu paspējis orientēties situācijā.“
  2. Apstipriniet saņemšanu, bet vēl nesniedziet atbildi.
    “Es dzirdu. Pirms atbildēšanas man tas ir jāpārskata.”
  3. Mainiet saziņas kanālu.
    Dodieties turp, kur varat skaidri domāt.
  4. Pārbaudiet, kas patiesībā ir zināms.
    Izlasiet visu ziņu, pārbaudiet datumus un oriģinālos dokumentus.
  5. Atbildiet divos soļos.
    1 · Saņemšana“Es to redzēju. Rīt atgriezīšos ar atbildi.”
    2 · AtbildeAtbildiet pēc faktu pārskatīšanas.
  6. Noslēdziet loku.
    Skaidri nosauciet, kas notiks tālāk.
05

Robežu scenāriji pirmajām trīsdesmit sekundēm.

Vispārīgi

“Es jūs dzirdu. Tagad es uz to neatbildēšu.”
“Pirms atbildēšanas man jāredz viss konteksts.”

Ģimene un attiecības

“Esmu gatavs par to runāt, bet ne šādi un ne visu priekšā.”

Darbs

“Šī informācija man ir jauna. Pirms atbildēšanas man tā ir jāpārskata.”

Tālrunis

“Es nepieņemu lēmumus, pamatojoties uz negaidītiem zvaniem. Es to pārbaudīšu patstāvīgi.”
06

Piecu minūšu atjaunošanās: kvadrāts un tilts.

Apturiet steigu

  1. Kvadrātveida elpošana · 90 sek.
    Ieelpa 4 → aizturiet 4 → izelpa 4 → aizturiet 4.
  2. Atslābiniet.
    Žokli, plecus, plaukstas.
  3. Uzrakstiet tilta teikumu.
    “Saņēmu. Man vajadzīgs laiks, lai to pārskatītu.”
  4. Mainiet saziņas kanālu.
  5. Ieplānojiet atbildi.
Tilta teikumsEs jūs dzirdu.
Man vajadzīgs laiks
to pārskatīt.

Atbildēšu tad,
kad būšu gatavs.
07

Lai tūlītēja atbilde ir izņēmums.

Noteikums 01

Svarīgi lēmumi var pagaidīt

  • Atvēliet pārskatīšanas laiku svarīgiem lēmumiem.
  • “Padomāšu” ir pilnvērtīga pagaidu atbilde.
Noteikums 02

Vispirms pierādījumi, pēc tam strīds.

  • Lūdziet visu ziņojumu vai dokumentu.
  • Nestrīdieties, balstoties uz kopsavilkumu, ja neesat redzējis oriģinālu.
03. noteikums

Izvēlieties vidi

  • Personīgam konfliktam auditorija nav nepieciešama.
  • Nezināms zvanītājs nesaņem tūlītēju uzticību.
08

Sagatavotas atbildes.

Ziņojums

Vienkāršs saņemšanas apstiprinājums

Esmu redzējis jūsu ziņojumu.

Man vajag laiku, lai izprastu visu situāciju. Es atgriezīšos ar atbildi līdz [laiks / datums].
Saruna

Negaidīta konfrontācija

Esmu gatavs par to runāt, taču nevēlos improvizēt nopietnu atbildi, būdams negaidīti pārsteigts.
09

Izvēlieties mazāko nepieciešamo auditoriju.

01Privāti rakstiski

Pieņemiet jautājumu, paņemiet laiku un atbildiet precīzi.

02Privāti klātienē

Ieplānojiet sarunu.

03Kopīgi rakstiski

Kad vairākiem cilvēkiem nepieciešams viens un tas pats faktu ieraksts.

04Publiski klātienē

Izmantojiet tikai tad, ja apstākļi to patiešām prasa.

10

TEMPS pirms atbildēšanas.

T
Temps · Temps

Vai es pats kontrolēju laiku?

P
Precizitāte · Precizitāte

Vai man ir fakti?

K
Kanāls · Kanāls

Vai šī ir piemērota vieta?

E
Emocija · Emocija

Vai ķermenis ir pietiekami mierīgs?

TURPINĀT
PALĒNINĀT
VĒL NE
12

Rīka sabiedrotais: obsidiāns.

Skaidrība spiediena laikā

Obsidiāns

Izmantojiet tā svaru kā atgādinājumu izelpot un neatbildēt tikai sākotnējās reakcijas vadītam.

„Vispirms miers. Tad skaidrība. Tikai pēc tam atbilde.“
14 · Nekustīgs asmens
Nekustīgs asmens griež tīri.

Uz brīdi palēninot tempu, jūs atgūstat iespēju atbildēt tad, kad atbilde jau ir gatava.

Jūs varat uzklausīt jautājumu, neatdodot kontroli pār savu tempu. Jūs varat pieņemt informāciju, nepieņemot kopā ar to piedāvāto tās ietvaru.

PINS

Īsa atgādne.

Nosaukt„No manis tiek gaidīta atbilde, pirms esmu paspējis orientēties situācijā.“
Apstiprināt„Es jūs dzirdu. Man vajag laiku, lai to pārskatītu.“
Mainīt kanāluIziet no auditorijas · beigt zvanu · pāriet uz rakstisku formātu.
PārbaudītSākotnējais ziņojums · dokumenti · datumi · konteksts.
TEMPSTemps · Precizitāte · Kanāls · Emocija.
Darbības jomas piezīme: izglītojošs saturs. Tieša apdraudējuma, draudu, vardarbības, piespiešanas vai krāpšanas gadījumā izmantojiet atbilstošu profesionālu vai neatliekamo palīdzību.
↑ Uz augšu← Iepriekšējais: 11.03 — BadošanaCits: 11.05 — Apmelošana →
Grįžti į tinklaraštį